Preguntas frecuentes sobre nuestros servicios

Podés elegir la opción de pago que mejor se adapte a vos:

• Efectivo o transferencia bancaria: 20% de descuento aplicado sobre el total de la compra.
• Tarjeta de crédito (Visa y/o Mastercard): hasta 12 cuotas sin interés para cualquier monto.

Los beneficios no son acumulables entre sí. Las opciones de pago y financiación estarán disponibles al momento de finalizar tu compra.

Importante: Las condiciones de financiación pueden variar según los términos establecidos por la entidad emisora de la tarjeta de crédito.

Retiro en tienda – sin costo adicional.

Podés retirar tu compra en nuestros locales de Recoleta o San Isidro.

• Recoleta: días Martes y Viernes, 10 a 17 hs.
• San Isidro: de Lunes a Viernes, 10 a 13 hs.

Te avisaremos por email cuando tu pedido esté listo para retirar.

Envíos a CABA y algunas localidades de AMBA

El envío es sin cargo. Los días de reparto varían según zona y el rango de visita es de 4 horas (10 a 14 hs o 13 a 17 hs).  Una vez acreditado el pago, nuestro equipo de logística se contactará dentro de los 3 días hábiles para coordinar la entrega. 

• Envío + colocación: compras superiores a $3.400.000.
• Si la colocación no está incluida, puede contratarse como un servicio adicional.

Si la entrega requiere condiciones especiales (subidas por escalera, movimiento de muebles, desarmes o maniobras especiales), por favor informalo previamente para poder coordinarlo, y calcular el costo adicional.

El día y horario de entrega se coordinarán previamente con nuestro equipo de logística. Se estarán contactando al número de teléfono indicado en la compra.

Envíos al interior

Los envíos al interior del país se realizan a través de Southpost, y vas a recibir un link para seguir tu envío.

• Envío bonificado en compras superiores a $2.400.000.
• Por debajo de ese monto, la tarifa varía según la zona: desde $60.000 hasta $120.000.

Si preferís usar tu propio prestador logístico, la coordinación queda a tu cargo. En ese caso, RUGIT no interviene.

Más información en nuestras Políticas de Envío.

• Alfombras terminadas: hasta 7 días hábiles desde la acreditación del pago.
• Alfombras a medida: requieren hasta 30 días de producción y luego se entregan dentro de los 7 días posteriores.

Información importante

- Los plazos pueden variar según la ubicación, disponibilidad y operador logístico. 

- Durante RUGIT DAYS recibimos muchísimos pedidos, por lo que las entregas pueden demorar un poco más de lo habitual. 

- Si necesitás reprogramar una entrega, solicitamos avisar con al menos 48 horas de anticipación.

¡Sí! En nuestros locales de Recoleta y San Isidro podés ver los modelos, las texturas y la paleta de colores de nuestras colecciones.

Cambios
Podés solicitar el cambio de tu alfombra dentro de los 60 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que se encuentre sin uso, en perfecto estado y enrollada tal como fue entregada.

Importante: las alfombras adquiridas en SALE solo podrán cambiarse por otros productos del SALE, sujetos a disponibilidad de stock al momento del cambio.

Devoluciones
Podés solicitar la devolución dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que la alfombra se encuentre sin uso, en perfecto estado y enrollada tal como fue entregada.

Una vez aprobada la devolución por nuestro equipo de Calidad, el reintegro se realizará dentro de los 30 días, utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra. 

Información importante

• Los cambios y devoluciones están sujetos a la revisión del área de Calidad de Producto.
• Podés acercar la alfombra a cualquiera de nuestros locales o depósito, o enviarla mediante una empresa de transporte.
• El costo del envío hacia RUGIT corre por cuenta del cliente.

Para iniciar un cambio o devolución, escribinos a tiendaonline@rugit.us o por WhatsApp, y te indicaremos los pasos a seguir.

Más información en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía. 

En cada producto encontrarás las medidas exactas de la alfombra. Si tenés dudas sobre qué tamaño funciona mejor para tu ambiente, podés consultar nuestra Guía de Medidas.

El antideslizante mejora la adherencia de la alfombra al piso y ayuda a reducir el deslizamiento. Según el modelo, puede venir adherido a la base de la alfombra o entregarse por separado para colocar debajo.

En la ficha de cada alfombra vas a encontrar indicado si ese producto cuenta con antideslizante. Si la ficha del producto no lo menciona, significa que ese modelo no los incluye, ya que por sus características no los requiere.

¡Sí! Si necesitás ayuda para elegir entre distintos modelos, colores o tamaños, nuestro equipo estará encantado de asesorarte.

Podés escribirnos por WhatsApp y, si es posible, enviarnos una foto de tu ambiente junto con las medidas del espacio. Con esa información podremos recomendarte las opciones que mejor se adapten a tu proyecto.

Durante RUGIT Days extendemos nuestro horario de atención de Lunes a Viernes de 10:00 a 20:00 hs.

Nuestros asesores también atienden clientes en los locales, por lo que las respuestas pueden demorar un poco más de lo habitual. Haremos todo lo posible para ayudarte lo antes posible.

El servicio no tiene costo adicional en tu compra, independientemente del tipo de terminación que elijas.

Si deseás transformar el material sobrante en una nueva alfombra, podés elegir entre las siguientes terminaciones:

• Cierre con cinta: $30.000 + IVA por metro lineal (cinta incluida)
• Cierre invisible: $15.000 + IVA por metro lineal

Una forma inteligente de aprovechar al máximo cada pieza.

La adaptación de una alfombra existente a tu medida tiene un plazo de entrega aproximado de 30 días. Este plazo aplica para las líneas Clásica y Río, disponibles en stock.
En otras líneas, el tiempo puede variar según la base y el proceso de producción.

Cuando tu alfombra esté lista, te avisamos para coordinar la entrega según tu ubicación.

Sí. Podés acercarte a nuestros locales para ver muestras reales de terminaciones, cierres y colores, o contactarnos por WhatsApp donde te enviaremos fotos o videos de las muestras. 

Verlas te ayuda a imaginar cómo se verá tu alfombra antes de encargarla.

1. Medí tu espacio.
   
   
2. Escribinos por WhatsApp: nuestro equipo de asesoras te acompañará paso a paso.
   
   
3. Elegí modelo, color y cinta (tenemos más de 10 opciones).
   
   
4. Aprobá el boceto de tu diseño personalizado.
   
   
5. Encargala.
   
   
6. En unos 30 días, tu alfombra estará lista para disfrutar y se enviará a tu casa.

Podemos ajustar las medidas de una alfombra en stock para que se adapte a tu espacio, siempre dentro del tamaño original. Esto significa que podemos reducirla, pero no ampliarla, ya que hacerlo implicaría tejer una nueva pieza.

En cada caso, revisamos juntos que el diseño conserve la proporción y el equilibrio del dibujo.

Podés seguir nuestra guía de medidas o escribirnos: te ayudamos a definir el tamaño ideal según tus muebles y el uso del ambiente.

Sí. En algunos casos podemos retrabajar tu alfombra —recortarla y ajustar su terminación—.

El valor del recorte se calcula según el ancho de la alfombra desde la que se realiza el recorte. 

• Alfombras de hasta 2,5 m de ancho: $80.000.
• Alfombras de más de 2,5 m de ancho: $120.000.

Envianos las medidas y te cotizamos la modificación.

Las alfombras personalizadas se confeccionan especialmente para vos, por eso no tienen cambio ni devolución.